“315速度”不如“365监管”

央视315晚会点名安徽紫兰科技，合肥警方连夜带走公司负责人。刚刚结束的央视315晚会曝光小额网贷“714高炮”借款软件，高额“砍头息”、暴力催收乱象。融360、安徽紫兰科技公司被点名。合肥辖区经侦大队已介入调查，安徽紫兰科技有限公司相关负责人及央视曝光的“石经理”被带走调查。

3月15日的晚上，无数家公司的惊魂之夜。被315晚会曝光，后果很严重。而对相关单位和执法部门而言，315或许也是个不眠之夜，对晚会曝光的企业和问题，他们往往也会第一时间作出回应，甚至当即进行查处。今年也是如此，不仅是紫兰科技，刚曝光了搜集个人信息的“探针盒子”，记者和执法人员就赶往深圳市萨摩耶金融服务有限公司，对该公司进行检查；遭315曝光后，淘宝京东等电商当即下线“虾扯蛋辣条”，虾扯蛋企业当事人也被相关部门控制……

有人说，这就是“315速度”。确实，涉事商家对曝光表现出了高度重视，而监管部门的行动更是雷厉风行，这些都是必须的，也是值得欣慰的。但想必大多数人对此都不会感到太多意外，更不会有太多激动。类似的“315速度”，几乎在每年的315晚会之后都会出现，已经没什么新鲜感了。甚至，有网友早就为被曝光的商家草拟了一份名为《315公关指南》的企业声明通稿，其中强调了几点：一是宣称被曝光的现象只是极个别，企业总体质量和服务都是好的；二是声称公司也是受害者，“个别人的个别行为”给公司形象带来了极大伤害；三是介绍一下公司的企业文化，顺道给公司打个广告；四是表决心，声称今后一定会吸取教训，避免类似问题再次发生——反正过一周这波舆论差不多就过去了。这个“通稿”是否一针见血、戳中痛处，大伙儿不妨翻翻此前历年315之后涉事企业的表现、读读某些企业连夜作出的回应，看有多少“要素”与之相符。

而监管部门的“315速度”，看似效率极高，是否也从一定程度上折射出平时的低效率甚至是“猪效率”？媒体调查能够发现的，为何监管部门未曾发现，直到曝光后才来亡羊补牢？很多例子都表明，一些痼疾之所以久拖不决甚至愈演愈烈，并非源于官方时常强调的“人手不足”等客观因素。只要他们转变观官念、增进服务意识，不偷懒、不拖延，很多工作是完全可以满足群众需要的。非不能也，乃不为也。媒体没曝光，是一种工作状态；媒体曝光了，立马就是另一种状态。亡羊补牢不如未雨绸缪，为什么监管总在曝光后？这难免令人担忧：315风声一过，会不会故态重萌？如果不能形成长效机制，难道要让消费者每年都盼着315？

千万别把315曝光变成一把锤，砸到谁谁倒霉，被砸到的垂头丧气，没被砸到的洋洋得意。现在消费领域存在的很多问题，最后的根源都指向了“监管不力”。要想让企业履行社会责任，不仅要靠自律，更要依靠完善的外部监督和严厉的问责制度。监管部门守土有责，才能形成长效机制。消费者需要的不单单是“315速度”，而是“365监管”——天天严监管，全天候、全方位、无缝隙、无死角。