打击不要脸，为何必须不怕“撕破脸”

有媒体报道，10月19日，在吉林长春，一名女子在长春西站售票窗口插队买票，遭到售票员“呵斥”，女子认为售票员故意为难她，双方随即发生争吵。不过，从视频的“即视感”而言，很明显“女子插队”在先，而对于售票员的“怒怼”，在社交媒体上，触发广泛支持。

就事论事，“强行插队行为”在生活中，早已烂大街。但是，对于大多数人来讲，因出门在外，“多一事不如少一事”的心理，导致，只能强行忍着，嘴里默念“草泥马”。然而，对于整体的社会秩序来讲，这种令人厌恶的行为，一旦被普遍默许，就会导致“恶性循环”。

过去，人们在面对不守秩序的行为上，总拿“脸面”说事儿。可事实上，如果，一个人在越过秩序的同时，能获得极大的便利，那么很多人所谓的“脸面”似乎就可以随便丢弃。由此，也可以理解，为何售票员怒怼“要点脸，自尊点”，女子会歇斯底里的回应“不要脸，咋地”。

坦白讲，就是因为很多时候，“排队者们”的“默许”，导致“插队者”有种理所当然的“底气”。并且，在这个过程中，其实“插队者”也知道自己的行为不妥。但是，在陌生环境下，因不守秩序的行为，只会招来非实质性（言语上的批评）的后果。所以，就导致不守秩序的行为，更容易发生。

这种情况下，对于公共秩序的维护，还是应该回到公共服务机构本身，也就是如车站等公共服务机构应该站出来制止。就拿“售票员霸气怒怼插队女子事件”来讲，虽然处置上，并非绝对合理，但是，这种对不守秩序的打击，在一定程度上，还是很得民心的。

起码，对于目击整个事件过程的“正常排队者”，是一种莫大的“解气”。并且，就算插队女子很气愤，满嘴不讲道理，可是，回到事件本身，她应该也会得到某种教训。起码，在可预见的公共场所下，会一定程度的收敛自己的行为。而这才是“打击不要脸”，最需要看到的结果。并且，在这个过程中，我们也实地的看到“撕破脸”本身的威力所在。

“打击不要脸”的过程总是“够酸爽”，但是，因得不到结构性的保障，就容易变成一种义气之言。就拿“售票员霸气怒怼插队女子”，因背靠单位，才会显得够底气。如果，这种事情儿，放在“正常排队者”身上，可能又是另外一种结局。

从某种意义上而言，人们通过社交媒体支持售票员的“怒怼”，并不意味着，会在现场表现出共同的指向。由此，也可以实证一点，同样是“撕破脸”，发生在“正常排队者”身上的概率，会比发生在售票员身上的概率低很多。这种结局，当然不能怪“路人不够胆”，而是，对于公共秩序的维持，“路人”本来就不是主体责任者。

说到底，这其实跟“见义勇为者”的触发差不多。本质上讲，“路人”不具备“勇为”的责任，但是，一旦“勇为”后，就是一种高尚的行为。而对于售票员来讲，虽然不是维护秩序的直接执行者，但是，因他属于公共服务机构中的工作人员，就自带某种“平台底气”，而这或许才是“怒怼的核心触发力”。

不过，通过“撕破脸”维护秩序，历来难有定论。因为，“撕破脸”本身，就是依靠冲突重塑秩序。这种时候，就是会让个别人陷入“道德困境”（插队者），而让外围的人走上“道德高地”（正常排队者）。而对于，“撕破脸”的主体（售票员），会走向舆论的英雄人设。

这种结局，似乎已经构成某种宏大叙述。但是，对于常态化的改变，似乎还是微乎其微。这一点，从近几年来，公共场所发生的，“霸座”，“抢座”等不守秩序的不文明行为，就可以看得出来。虽然，每发生一次，舆论审判够激烈。但是，不见得，能被深入人心，走向日常。

甚至，除却不守秩序的当事者，能在强烈的舆论中，感到某种畏惧感。对于，外围的人来讲，依旧不会太上心。毕竟，并不是每一次不守秩序，都能被顺利地被推向舆论中心。由此，关乎治理不守秩序的问题，还是要回到程序秩序上来，要不然，一切都是镜花水月，一触即乱。

当然，对于“不要脸”的人，最怕的就是“撕破脸”的打击。因为，只要敢于“撕破脸”，就代表潜在的秩序正义会被激发出来。就拿“插队买票的女子”而言，可能“排队者”已经愤怒，但是普遍的情况是“敢怒不敢言”。因为，对于大多数“正常的排队者”，都不想因为冲突耽误事儿。

毕竟，在没有足够的安全保证下，陌生人之间发生冲突，很可能会引火烧身。由此，也能理解，为何“插队行为”发生的时候，很多人“敢怒不敢言”。这种畏惧之感，并非是因为“插队者”造成的，而是缘于不确定性的结果，让大多数人甘愿当鸵鸟。

所以，当售票员“正气凛然”的怒怼插队女子时，貌似好像是对畏惧感的一次清除。所以，对于“售票员霸气怒怼插队女子”的记录，就变得顺其自然。因为，从视频的拍摄视角来看，很明显就是排队者视角。由此，也更加确信，人们早已对不守秩序的行为厌恶，只不过不好直接介入而已。

于此，在维护公共秩序上，最好的方式，是要进入程序秩序化，而非道德秩序话。对于“售票员霸气怒怼插队女子”的方式来讲，可能对于个案来讲，效果很好。但是，要想根本性的改变不守秩序的问题，仅靠道德意义上的“撕破脸”，可能效率并不高。

因为，并不是所有售票员都会理会这种不守秩序的行为。一般来讲，售票员在窗口里面，他（她）们的责任就是“发票效率”，至于大厅内的秩序，是不好去管理的，也没有精力去管理。甚至，普遍的排队秩序，也都是买票者自发形成的长龙。

所以，即便有不守秩序的行为存在，多数时候也都难上台面说理。尤其，对于国内人的普遍认知，总觉得“插队行为”并非致命，所以就显得被边缘化。但是，随着城市化，超级都市的崛起，要想更效率的生活，就意味着秩序必须要有明确的规定（无论是“守秩序”，还是“管秩序”，都必须按程序办）。