“好差评”制度，让群众监督政务服务的底气更硬了

国务院总理李克强5日在作政府工作报告时说，持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

李克强总理这番话，一经发布随即引发网民热议和转发相关视频。这说明我们党在为人民服务上没有止境，自始至终把人民群众的满意度作为政务服务的最高追求，用“好差评”来衡量服务质量的指标，这个办法确实值得点赞。

对政务工作满意不满意，群众最有发言权，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。俗话话说得好“批评使人进步”。老百姓发自内心的评价，才能让我们认识到缺点和优点，才能取得更大的进步，批评和表扬都具有激励作用。

在互联网发展日新月异的当下“互联网+政务服务”已经成为政务工作的重要组成部分，李克强总理在政府工作报告中提出“好差评”制度。让呼声成为了现实，人们有理由期待有朝一日走进政务大厅的时候，对政务工作人员的服务质量进行“体验”式打分。

事实上，“好差评”服务，已经在经济发达地区的政务服务中已有“先行试点”的地方。先进地区当然还应该精益求精，但目前的主要矛盾是，一些经济落后地区还落在后面，没有跟上来。比如关于奇葩证明的新闻大都发生在落后地区。而政务服务拖后腿又会妨碍经济社会发展，造成恶性循环。

“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”。政务服务“好差评”不能任由某些地方后知后觉。应该把老百姓体验权放到办事企业和办事群众手里，这样可有效鞭策落后地区和落后单位痛定思痛、见贤思齐。进步不是可选项，而是必选项。应把老百姓的满意度和批评当“补药”吃，通过“好差评”这种来自老百姓的“营养品”，搞好政务服务对照检查。

当然，任何人都喜欢听表扬，不喜欢听到批评的声音。但任何人对客观事物的认识都是有局限的,难免会在工作和生活中出现一些自己意识不到的纰漏与问题。这就需要用批评来作提示和警醒,以求得到纠正和改进。不要总以为批评者故意跟自己过不去。其实，正确的批评和表扬会让你保持清醒的头脑,防止思想和工作滑坡。

政务服务引入“好差评”制度，在服务者与服务对象之间搭起一座桥梁，使双方有了一个直接对话与交流的机会。对于政务服务提供者而言，你本职工作干好了，让办事群众满意了，群众给你打“好评”，积攒下来的“好评”不仅是一种精神鼓励，可以通过体制内评先、评优、奖励、提拔等激励手段，还能转化为个人“生产力”与前进动力。要是“门难进、脸难看、事难办”，政务服务没干好，经常得“差评”，你就要考虑是否真正做好了为人民服务的工作——对于办事群众而言，有了“好差评”制度，不怕你不好好服务，人民的主人有权利使用这个监督利器，对政务服务质量的监督就更有底气与硬气，因此也更有积极性。有了这项制度，等于党交给人民群众的“尚方宝剑”压力传导更加高效，最终表现在政务服务质量的持续提高上。